Op\u0107i uvjeti<\/p>\n
Ovi Op\u0107i uvjeti rezervacije i kupnje turisti\u010dkih paket aran\u017emana, povezanih putnih aran\u017emana turisti\u010dke agencije HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. (u daljnjem tekstu: Op\u0107i uvjeti) sastavni su dio programa turisti\u010dkih paket aran\u017emana i povezanih putnih aran\u017emana, a time i Ugovora o putovanju (u daljnjem tekstu: Ugovor) koji s turisti\u010dkom agencijom HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. , Vi\u0161njica 11, 10 000 Zagreb, OIB 20028734687, upisanoj u sudski registar Trgova\u010dkog suda u Zagrebu pod br.: Tt-19\/26567-2 , MB 5135150 , MBS 081258672 (u daljnjem tekstu: HEDONIA EXPERIRENCE d.o.o.) sklapa ugovaratelj putovanja (u daljnjem tekstu: Putnik). Svi podaci i uvjeti u programu i u ovim Op\u0107im uvjetima obvezuju HEDONIU EXPERIENCE d.o.o. i Putnika ukoliko u Ugovoru nije navedeno druga\u010dije. Rije\u010di i pojmovi koji imaju rodno zna\u010denje kori\u0161teni u ovim Op\u0107im uvjetima odnose se jednako na mu\u0161ki i \u017eenski rod, bez obzira jesu li kori\u0161teni u mu\u0161kom ili \u017eenskom rodu. <\/p>\n
1. Prijave i ugovaranje<\/strong><\/p>\n Putnik se za putovanje koje organizira i nudi HEDONIA EXPERIRENCE d.o.o. ili u kojima je HEDONIA EXPERIRENCE d.o.o. ovla\u0161teni posrednik drugog organizatora putovanja mo\u017ee prijaviti telefonom, putem kontakt mail adrese, putem obrasca na web stranici, dru\u0161tvenih mre\u017ea te kod drugih ovla\u0161tenih agenata. Ugovor se smatra sklopljenim potpisom, usmenom, pismenom ili bilo kojom drugom jasnom potvrdom Putnika (uplatom predujma, ispunjavanjem obrasca za udaljenu karti\u010dnu naplatu i dr.). Ugovor se sastoji od: Programa putovanja kojim Organizator putovanja daje ponudu Putniku za Izlet ili Paket aran\u017eman, ovih Op\u0107ih uvjeta i Prijave kojom Putnik prihva\u0107a ponu\u0111eni Program putovanja. HEDONIA EXPERIRENCE d.o.o. ima pravo uskratiti uslugu ukoliko ne primi odgovaraju\u0107u uplatu do ugovorenog roka:<\/p>\n Prilikom prijave Putnik upla\u0107uje 30 % vrijednosti aran\u017emana, a preostalih 70 % iznosa potrebno je uplatiti najkasnije 30 dana prije polaska na putovanje, osim u slu\u010dajevima kad su za pojedina putovanja istaknuti posebni uvjeti pla\u0107anja. Kod odabira obro\u010dnog pla\u0107anja karticom odmah na naplatu dospijeva 100 % iznosa.<\/p>\n Za tzv. \u201erezervacije na upit\u201d upla\u0107uje se akontacija prema cjeniku odgovornog organizatora. HEDONIA EXPERIRENCE d.o.o. ne\u0107e prihvatiti prijavu rezervacije na upit bez upla\u0107ene akontacije. Ako Putnik ne prihvati potvr\u0111enu rezervaciju koja je u\u010dinjena prema njegovom zahtjevu, HEDONIA EXPERIRENCE d.o.o. \u0107e zadr\u017eati upla\u0107enu akontaciju za pokri\u0107e tro\u0161kova rezervacije.<\/p>\n U slu\u010daju upla\u0107enog i potvr\u0111enog aran\u017emana, svaka promjena datuma i korisnika putovanja podlo\u017ena je doplati prema va\u017ee\u0107im cjenicima usluga organizatora putovanja ili pru\u017eatelja usluge.<\/p>\n 2. Predugovorne informacije \u2013 ponuda putovanja na web stranici, bro\u0161uri, letku, katalogu i sli\u010dno<\/strong><\/p>\n HEDONIA EXPERIRENCE d.o.o. posve\u0107uju veliku pozornost prezentaciji programa na promid\u017ebenim materijalima (web stranica, letci, katalozi i sli\u010dno), ali su mogu\u0107e nepravilnosti i gre\u0161ke koje \u0107e HEDONIA EXPERIRENCE d.o.o. nastojati ispraviti u \u0161to skorijem roku. HEDONIA EXPERIRENCE d.o.o. ne odgovara za eventualne pogre\u0161ke u tisku, na web stranici, niti za naknadne promjene u novim izdanjima promid\u017ebenih materijala i programa na koje je skrenuta pa\u017enja Putniku, a prije zaklju\u010denja Ugovora, pa se u tom smislu smatraju mjerodavnima podaci navedeni u Ugovoru, a ne u promid\u017ebenom materijalu.<\/p>\n 3. Cijena i sadr\u017eaj aran\u017emana<\/strong><\/p>\n Cijena aran\u017emana uklju\u010duje one usluge navedene na programu pod \u201eCijena uklju\u010duje\u201d te mo\u017ee sadr\u017eavati i razne pristojbe \u0161to je na programu posebno istaknuto. Cijena aran\u017emana ne uklju\u010duje one usluge koje su kao takve posebno na programu i navedene pod \u201eCijena ne uklju\u010duje\u201d s napomenom da se neke od fakultativnih usluga mogu unaprijed ugovoriti te \u0107e biti evidentirane u Ugovoru o putovanju. HEDONIA EXPERIRENCE d.o.o. \u0107e o postojanju, cijeni, kao i o eventualnim promjenama u re\u017eimu naplate tih naknada pravovremeno obavijestiti Putnika. Objavljene cijene rezultat su ugovora HEDONIA EXPERIRENCE d.o.o. s partnerima i ne moraju odgovarati cijenama istaknutima na odredi\u0161tu.<\/p>\n 4. Izmjena ugovorene cijene paket aran\u017emana<\/strong><\/p>\n HEDONIA EXPERIRENCE d.o.o. ima pravo povisiti cijenu aran\u017emana ako je pove\u0107anje cijene isklju\u010divo izravna posljedica promjene:<\/p>\n cijene prijevoza putnika koje su proiza\u0161le iz tro\u0161kova goriva i\/ili drugih izvora energije.<\/p>\n visine poreza i\/ili naknada za usluge putovanja obuhva\u0107ene ugovorom koje odre\u0111uju tre\u0107e osobe koje nisu izravno uklju\u010dene u izvr\u0161enje paket-aran\u017emana, uklju\u010duju\u0107i turisti\u010dke poreze, pristojbe za slijetanje ili naknade za ukrcaj ili iskrcaj u lukama i zra\u010dnim lukama.<\/p>\n deviznih te\u010dajeva koji su relevantni za paket-aran\u017eman.<\/p>\n HEDONIA EXPERIRENCE d.o.o. ima pravo jednostrano povisiti cijenu aran\u017emana do vrijednosti od 8 % i o tome Putnika mora obavijestiti najkasnije 20 dana prije putovanja. Pove\u0107anje cijene, bez obzira na visinu, mogu\u0107e je samo ako HEDONIA EXPERIRENCE d.o.o. u pismenoj formi, a najkasnije 20 dana prije po\u010detka putovanja, paket-aran\u017emana o pove\u0107anju cijene na jasan i razumljiv na\u010din obavijesti Putnika, uz izra\u010dun i obrazlo\u017eenje tog pove\u0107anja.<\/p>\n 5. Izmjena ostalih uvjeta ugovora o putovanju u paket-aran\u017emanu<\/b><\/p>\n Prije po\u010detka paket-aran\u017emana HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. ne smije jednostrano izmijeniti uvjete ugovora o putovanju u paket-aran\u017emanu, osim cijene u skladu s \u010dlankom 4. Op\u0107ih uvjeta i Zakona o pru\u017eanju usluga u turizmu, osim ako je takvo pravo predvi\u0111eno ugovorom, ako je izmjena bezna\u010dajna i ako na jasan, razumljiv i lako uo\u010dljiv na\u010din na trajnom nosa\u010du podataka obavijesti Putnika o izmjeni. Ako je HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. prije po\u010detka paket-aran\u017emana prisiljena znatno izmijeniti bilo koje od glavnih obilje\u017eja usluga putovanja ili ne mo\u017ee ispuniti ugovorene posebne zahtjeve Putnika ili predlo\u017ei pove\u0107anje cijene paket-aran\u017emana za vi\u0161e od 8 %, Putnik mo\u017ee u razumnom roku koji odredi HEDONIA EXPERIENCE d.o.o.:<\/p>\n prihvatiti predlo\u017eenu izmjenu ili raskinuti ugovor bez pla\u0107anja naknade za raskid ugovora.<\/p>\n Ako Putnik raskine ugovor o putovanju u paket-aran\u017emanu, HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. je du\u017ena bez nepotrebnog odga\u0111anja, a najkasnije u roku od 14 dana od raskida ugovora, vratiti sva izvr\u0161ena pla\u0107anja, te prema potrebi obe\u0161tetiti Putnika.<\/p>\n HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. zadr\u017eava pravo promjene dana i\/ili sata polaska zbog izmjena reda letenja i\/ili nastupanja nepredvi\u0111enih okolnosti, kao i pravo izmjene smjera putovanja ukoliko se promjene uvjeti putovanja, npr. ali ne isklju\u010divo: promijenjen red letenja, sigurnosna situacija u zemlji i\/ili na transfernim to\u010dkama i\/ili odredi\u0161tu, vremenske (ne)prilike i to bez isplate od\u0161tete, a prema va\u017ee\u0107im propisima u me\u0111unarodnom prometu. Tako\u0111er HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. zadr\u017eava pravo promijene redoslijeda programa, kada su u pitanju dr\u017eavni praznici i sli\u010dno, te zbog prmijene radnog vremena pojedinih objekata koji se posje\u0107uju<\/p>\n 6.Kategorizacija i opis usluga<\/b><\/p>\n Ponu\u0111eni smje\u0161tajni kapaciteti u programima opisani su prema slu\u017ebenoj kategorizaciji odredi\u0161ne zemlje, va\u017ee\u0107oj u trenutku izdavanja programa. Prehrana, sadr\u017eaj smje\u0161tajne jedinice kao i druge usluge u ponudi hotela\/apartmana pod nadzorom su mjesnih turisti\u010dkih uprava, a standardi smje\u0161taja i usluga mogu biti razli\u010diti od doma\u0107ih i kao takvi nisu usporedivi<\/p>\n 7. Smje\u0161taj u sobe\/apartmane<\/b><\/p>\n Raspored u sobama\/apartmanima odre\u0111uje recepcija smje\u0161tajnog objekta u mjestu boravka. Ukoliko Putnik nije izri\u010dito ugovorio sobu\/apartman posebnih odlika, prihvatit \u0107e bilo koju slu\u017ebeno registriranu smje\u0161tajnu jedinicu u objektu koji je opisan u katalogu i cjeniku. Ulazak u sobu naj\u010de\u0161\u0107e nije mogu\u0107 prije 15:00 sati na dan po\u010detka kori\u0161tenja usluge, a ista se naj\u010de\u0161\u0107e mora napustiti do 10:00 sati na dan zavr\u0161etka kori\u0161tenja usluga. Dolaske iza 19:00 sati nu\u017eno je najaviti unaprijed, osim ako nije druga\u010dije nazna\u010deno. Odluku o ranijem ulasku i\/ili kasnijem izlasku iz smje\u0161tajne jedinice donosi samostalno smje\u0161tajni objekt i HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. nema utjecaja na istu.<\/p>\n 8. Pravo Putnika na raskid Ugovora<\/b><\/p>\n U slu\u010daju da putnik \u017eeli promijeniti ili otkazati rezervaciju u\u010dinjenu prema njegovom zahtjevu, mora to u\u010diniti pismeno (e-mailom, po\u0161tom ). Pod promjenom se smatra promjena broja osoba ili datuma po\u010detka i\/ili zavr\u0161etka kori\u0161tenja usluge najkasnije 30 dana prije po\u010detka kori\u0161tenja usluge. Prva promjena rezervacije, ukoliko je mogu\u0107e bez dodatnih tro\u0161kova, bit \u0107e napravljena besplatno. Za svaku slijede\u0107u promjenu rezervacije naplatit \u0107e se tro\u0161kovi promjene u iznosu od 15 EUR po promjeni. U slu\u010daju da promjena rezervacije nije mogu\u0107a, te ako putnik zbog toga odustane od potvr\u0111ene rezervacije, primjenjuje se dolje navedeni uvjet otkaza rezervacije.<\/p>\n 1. Ukoliko Putnik otka\u017ee aran\u017eman za putovanje, HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. od ukupne cijene aran\u017emana na ime nakade \u0161tete zadr\u017eava sljede\u0107i iznos:<\/p>\n I) Za otkaz rezervacije do 30 dana prije polaska, BESPLATNO otkazivanje<\/p>\n II) Za otkaz rezervacije od 29-22 dana prije polaska, napla\u0107uje se 30% od ukupne cijene rezervacije<\/p>\n III) Za otkaz rezervacije od 20-15 dana prije polaska, napla\u0107uje se 50% od ukupne cijene rezervacije<\/p>\n IV) Za otkaz rezervacije od 14 do 8 dana prije polaska, napla\u0107uje se 80% od ukupne cijene rezervacije<\/p>\n V) Za otkaz rezervacije od 7 do dana polaska , napla\u0107uje se 100% od ukupne cijene rezervacije<\/p>\n VI) Za otkaz rezervacije nakon polaska: 100 % cijene aran\u017emana<\/p>\n 2. Ukoliko Putnik otka\u017ee povezani putni aran\u017eman koji uklju\u010duje avio kartu i smje\u0161taj, HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. od ukupne cijene aran\u017emana na ime naknade \u0161tete zadr\u017eava 100 % iznosa cijene avio karte (osim ako u uvjetima tarife avio karte nije navedeno druga\u010dije) bez obzira na vrijeme do po\u010detka putovanja, a za otkaz hotela i drugih usluga vrijede uvjeti pod stavkom a), osim kada je usluga rezervirana pod posebnim uvjetima koji ne dozvoljavaju povrat (tzv. non-refundable) kada pru\u017eatelj usluge zadr\u017eava 100 % iznosa predmetne usluge.<\/p>\n Navedeni tro\u0161kovi otkaza primjenjuju se i na promjene datuma polaska i\/ili smje\u0161tajnog objekta, odnosno tipa sobe\/apartmana kao i na sve druge bitne promjene. Kod otkazivanja putovanja ne ispla\u0107uje se tro\u0161ak nabave vize\/a ni putnih isprava. U slu\u010daju da Putnik otka\u017ee ili skrati putovanje zbog vremenskih uvjeta, HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. \u0107e primijeniti gore navedene odredbe, a naknadne reklamacije ne\u0107e uva\u017eiti. Ukoliko za neke programe i aran\u017emane vrijede posebni uvjeti, HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. \u0107e ih navesti prilikom ugovaranja te se isti i primjenjuju. Usmeni otkaz Putnik je du\u017ean potvrditi u pisanim obliku bilo po\u0161tom ili e-po\u0161tom. Ako Putnik usmeno priop\u0107eni otkaz ne potvrdi u pisanom obliku, smatrat \u0107e se da nije otkazao putovanje. Ako Putnik na vlastiti zahtjev prekine putovanje koje je u tijeku, nema pravo na naknadu tro\u0161kova nastalih zbog prijevremenog povratka.<\/p>\n Ukoliko je stvarno nastala \u0161teta ve\u0107a od navedenih, HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. zadr\u017eava pravo naplate iste uz predo\u010denje dokaza o stvarnim tro\u0161kovima, a u maksimalnoj visini 100 % cijene aran\u017emana.<\/p>\n Ukoliko Putnik najkasnije do 29 dana prije putovanja ne izvr\u0161i uplatu ostatka do ukupne cijene aran\u017emana ili ne osigura dokumentaciju za nespornu naplatu ukupne cijene aran\u017emana, smatrat \u0107e se da je odustao od rezervacije bez mogu\u0107nosti povrata upla\u0107ene akontacije.<\/p>\n Putnik ima pravo raskinuti ugovor o putovanju u paket-aran\u017emanu prije po\u010detka putovanja bez pla\u0107anja naknade za raskid ugovora u slu\u010daju izvanrednih okolnosti koje se nisu mogle izbje\u0107i, a koje su nastupile na odredi\u0161tu ili u njegovoj neposrednoj blizini i koje znatno utje\u010du na ispunjenje paket-aran\u017emana ili koje znatno utje\u010du na prijevoz putnika na odredi\u0161tu.<\/p>\n 9. Pravo Putnika na prijenos ugovora na drugog Putnika<\/b><\/p>\n Ako Putnik koji otka\u017ee putovanje na\u0111e novog korisnika iste rezervacije, a koji ispunjava sve predvi\u0111ene uvjete, HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. zara\u010dunava samo tro\u0161kove uzrokovane zamjenom. Obzirom su avio karte ugovori o prijevozu izme\u0111u zrakoplovnog prijevoznika i Putnika te glase na ime Putnika i nisu prenosivi radi se otkaz postoje\u0107e karte prema uvjetima tarife po kojoj je karta kupljena i kupnja nove karte na ime novog Putnika prema va\u017ee\u0107oj i raspolo\u017eivoj tarifi u trenutku izdavanja nove karte.<\/p>\n 10. Putno osiguranje<\/b><\/p>\n Potpisivanjem Ugovora o putovanju, \u010diji su sastavni dio ovi Uvjeti, smatra se da su putnicima ponu\u0111ena i preporu\u010dena putna osiguranja: dragovoljno zdravstveno osiguranje, osiguranje od posljedica nesretnog slu\u010daja, osiguranje o\u0161te\u0107enja i\/ili gubitka prtljage, osiguranje za slu\u010daj otkaza putovanja te osiguranje od odgovornosti prema tre\u0107im osobama, kao i da su Putniku stavljena na raspolaganje informacije o sadr\u017eaju tih osiguranja i op\u0107i uvjeti ugovora o osiguranju. U slu\u010daju da Putnik \u017eeli ugovoriti navedena osiguranja, ona se mogu ugovoriti izravno kod osiguravatelja ili kod HEDONIA EXPERIENCE d.o.o., pri \u010demu HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. djeluje tek kao posrednik osiguravaju\u0107eg dru\u0161tva. Osiguranje od otkaza putovanja, prema uvjetima osiguravaju\u0107eg dru\u0161tva, ugovara se prilikom sklapanja Ugovora o putovanju te ga nije mogu\u0107e ugovoriti naknadno u agenciji HEDONIA EXPERIENCE d.o.o.. Ukoliko Putnik ne dostavi podatke za izradu police osiguranja u roku koji \u0107e biti naveden na ponudi, smatra se da Putnik ne \u017eeli ugovoriti putno osiguranje ili \u0107e ga ugovoriti samostalno. Premija osiguranja izra\u010dunava se ovisno o du\u017eini trajanja i cijeni putovanja prema cjeniku osiguravaju\u0107eg dru\u0161tva. Valjane razloge za otkaz putovanja odre\u0111uje osiguravaju\u0107e dru\u0161tvo sukladno uvjetima osiguranja. Upla\u0107ene premije osiguranja nisu predmet osiguranja od otkaza, niti dio paket-aran\u017emana i ne\u0107e biti vra\u0107eni kao niti tro\u0161kovi nabavke viza\/e i usluge rezervacije, unato\u010d tome \u0161to Putnik ima upla\u0107eno osiguranje od otkaza. Ukoliko Putnik mora otkazati putovanje, HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. zadr\u017eava pravo naplate primjerene naknade prema pravilima navedenim u to\u010dki 8. ovih Op\u0107ih uvjeta. Ostali uvjeti osiguranja nalaze se uz policu osiguranja koji \u0107e putnicima biti poslani ili uru\u010deni.<\/p>\n 11. Pravo HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. na raskid ugovora o putovanju u paket-aran\u017emanu prije po\u010detka paket-aran\u017emana<\/b><\/p>\n HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. mo\u017ee raskinuti ugovor o putovanju u paket-aran\u017emanu prije po\u010detka paket-aran\u017emana i Putniku u cijelosti vratiti sva primljena pla\u0107anja za paket-aran\u017eman, bez obveze naknade \u0161tete Putniku, ako je broj osoba koje su prijavljene za paket-aran\u017eman manji od najmanjeg broja navedenog u ugovoru ili programu putovanja koji je sastavni dio predugovorne informacije i ako obavijesti Putnika o raskidu ugovora unutar roka navedenog na promid\u017ebenom materijalu ili programu putovanja, tj.:<\/p>\n 20 dana prije po\u010detka paket-aran\u017emana za putovanja koje traju 6 i vi\u0161e dana;<\/p>\n 7 dana prije po\u010detka paket-aran\u017emana za putovanja koje traju od 3 do uklju\u010divo 5 dana;<\/p>\n 48 sati prije po\u010detka paket-aran\u017emana za putovanja koja traju kra\u0107e od dva dana.<\/p>\n HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. mo\u017ee raskinuti ugovor o putovanju u paket-aran\u017emanu prije po\u010detka paket-aran\u017emana i Putniku u cijelosti vratiti sva pla\u0107anja primljena za paket-aran\u017eman, bez obveze naknade \u0161tete Putniku, ako HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. u izvr\u0161enju ugovora sprije\u010de izvanredne okolnosti koje se nisu mogle izbje\u0107i te ako Putnika o raskidu ugovora obavijesti bez nepotrebnog odga\u0111anja prije po\u010detka paket-aran\u017emana. U slu\u010daju raskida ugovora ovoga \u010dlanka HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. \u0107e Putniku vratiti sva pla\u0107anja izvr\u0161ena u korist Putnika bez nepotrebnog odga\u0111anja, a najkasnije u roku od 14 dana od raskida ugovora o putovanju u paket-aran\u017emanu pod uvjetom da je putnik poslao podatke koji su potrebni HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. za povrat novca.<\/p>\n 12. Putne isprave<\/b><\/p>\n Putnici su obvezni posjedovati valjane osobne putne isprave. Nevaljane, nepotpune, istekle i o\u0161te\u0107ene isprave, koje imaju za posljedicu odustajanje od putovanja, ne proizvode nikakve \u0161tetne posljedice za HEDONIA EXPERIENCE d.o.o., a ukoliko bi zbog takvog propusta Putnika HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. pretrpila dodatnu \u0161tetu, Putnik je du\u017ean istu nadoknaditi. Ukoliko za vrijeme putovanja do\u0111e do gubitka ili kra\u0111e putnih isprava, tro\u0161kove izdavanja novih isprava snosi Putnik. Ako je za neko putovanje potrebna viza, HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. mo\u017ee, ukoliko tijelo koje izdaje vizu dozvoljava posredovanje, posredovati u pribavljanju iste uz posebnu doplatu. HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. nije odgovorna za odluke carinskih, policijskih i drugih dr\u017eavnih tijela koje za posljedicu imaju odbijanje dozvole ulaska u pojedinu\/e zemlju\/e.<\/p>\n 13. Devizni, carinski propisi i zdravstveni propisi<\/b><\/p>\n Putnici su du\u017eni pridr\u017eavati se deviznih i carinskih propisa, kao i zakona i drugih podzakonskih propisa Republike Hrvatske i drugih zemalja kroz koje prolaze i u kojima borave. U slu\u010daju nemogu\u0107nosti nastavka putovanja radi kr\u0161enja propisa od strane Putnika, sve nastale tro\u0161kove sebi, suputnicima i HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. snosi sam Putnik. Putovanja u neke zemlje zahtijevaju obvezna cijepljenja protiv odre\u0111enih bolesti te je Putnik obvezan posjedovati potvrde i dokumente o cijepljenju.<\/p>\n 14. Prtljaga<\/b><\/p>\n Uvjete i cijene prijevoza ru\u010dne i predane prtljage kao i ograni\u010denja te\u017eine i veli\u010dine odre\u0111uje prijevoznik. Na \u010darterskim letovima putnika ima pravo na besplatan prijevoz do 20 kg prtljage kao i na redovnim zra\u010dnim letovima, osim ako u programu nije druga\u010dije navedeno. Kod zrakoplovnog prijevoza, vi\u0161ak prtljage dopla\u0107uje sam Putnik prema va\u017ee\u0107im pravilima i cijenama prijevoznika. Djeca do napunjene druge godine nemaju pravo na besplatan prijevoz predane prtljage. HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. ne preuzima odgovornost za izgubljenu i\/ili o\u0161te\u0107enu prtljagu. Bilo kakvu nepravilnost vezanu za prtljagu, npr. ali ne isklju\u010divo: ka\u0161njenje, gubitak i\/ili o\u0161te\u0107enje prtljage, Putnik bez odgode prijavljuje direktno prijevozniku, ukoliko je nepravilnost nastala kod prijevoza, ili hotelu ukoliko je nepravilnost nastala tijekom smje\u0161taja. Kod zrakoplovnog prijevoza, za predanu prtljagu je odgovoran zrakoplovni prijevoznik kojem je prtljaga predana na prijevoz i to na osnovu propisa koji vrijede u zra\u010dnom prometu, dok je za ru\u010dnu prtljagu, uklju\u010duju\u0107i i prtljagu ozna\u010denu s \u201eDelivery at Aircraft\u201d i privremeno smje\u0161tenu u prtlja\u017enik, odgovoran Putnik osobno. U slu\u010daju nepravilnosti, Putnik direktno kod prijevoznika ili agenta ovla\u0161tenog od strane prijevoznika za postupanje u slu\u010daju neregularnosti u prijevozu prtljage ispunjava prijavu o neregularnosti. Na osnovu te prijave prijevoznik ispla\u0107uje od\u0161tetu prema propisima koji vrijede u doma\u0107em i me\u0111unarodnom putni\u010dkom zra\u010dnom prometu. U slu\u010daju gubitka, o\u0161te\u0107enja i\/ili otu\u0111enja prtljage u hotelu, Putnik zahtjev za od\u0161tetom upu\u0107uje hotelu u kojem je prtljaga izgubljena, o\u0161te\u0107ena i\/ili izgubljena. Preporu\u010dujemo sklapanje police za osiguranje prtljage.<\/p>\n 15. Prigovor za nepravilnosti i reklamacije<\/b><\/p>\n Putnik se za nepravilnosti i reklamacije mora \u017ealiti prvo davatelju usluga (hotelu, apartmanu i sli\u010dno, prijevozniku, voditelju putovanja, predstavniku organizatora putovanja ili neposrednom izvo\u0111a\u010du usluga). U slu\u010daju da se reklamacija mo\u017ee rije\u0161iti na licu mjesta, a Putnik se nije pru\u017eatelju usluge odmah \u017ealio na nepravilnosti, podrazumijeva se da se Putnik sla\u017ee s uslugom \u010dime gubi pravo na ulaganje naknadnih reklamacija sa zahtjevom za smanjenje cijene usluge i\/ili isplate \u0161tete. HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. ne\u0107e razmatrati reklamacije ako Putnik nije prilo\u017eio kopiju pismene reklamacije koju je ulo\u017eio na licu mjesta. Ukoliko ni nakon prigovora na licu mjesta ne do\u0111e do pobolj\u0161anja, Putnik mora tra\u017eiti potvrdu iz koje se vidi da usluga nije pru\u017eena, odnosno da nije pru\u017eena na na\u010din kako je ugovoreno. Putnik mora potvrdu prilo\u017eiti pismenoj reklamaciji. Pisanu reklamaciju Putnik je du\u017ean ulo\u017eiti u roku od 8 dana nakon zavr\u0161etka putovanja putem elektroni\u010dke po\u0161te na adresu: info@hedonia.hr ili po\u0161tom na adresu: HEDONIA EXPERIENCE d.o.o., Vi\u0161njica 11, 10 000 Zagreb. Ukoliko Putnik ulo\u017ei pismenu reklamaciju nakon tog roka, HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. takvu reklamaciju nije du\u017ean uzeti u obzir. HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. je du\u017ena donijeti pismeno rje\u0161enje na prigovor u roku od 14 dana po primitku prigovora, a mo\u017ee odgoditi rok rje\u0161enja o pritu\u017ebi za dodatnih 14 dana zbog prikupljanja informacija. Dok postupak rje\u0161enja traje, a ukupno najvi\u0161e 14, odnosno 28 dana nakon ulaganja prigovora, Putnik se neopozivo odri\u010de posredovanja bilo koje druge osobe, arbitra\u017ee UHPA-e ili druge institucije, kao i davanja informacija u medije. Isto tako u ovom vremenu Putnik se odri\u010de prava na tu\u017ebu. Najvi\u0161i iznos nadoknade po prigovoru mo\u017ee dose\u0107i iznos reklamiranog dijela usluga, a ne mo\u017ee obuhvatiti ve\u0107 iskori\u0161tene usluge kao ni cjelokupni iznos aran\u017emana. Svaki putnik – nositelj ugovora prigovor podnosi zasebno. HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. ne\u0107e uzeti u razmatranje grupne prigovore.<\/p>\n 16. Obveze HEDONIA EXPERIENCE d.o.o.<\/b><\/p>\n HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. je du\u017ena brinuti se o izvr\u0161enju usluga, kao i o izboru pru\u017eatelja usluga, pa\u017enjom dobrog gospodarstvenika te skrbiti o pravima i interesima Putnika sukladno dobrim obi\u010dajima u turizmu. HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. je du\u017ena Putniku pru\u017eiti sve ugovorene usluge za pojedini aran\u017eman\/putovanje te dati odgovore zbog eventualnog neizvr\u0161enja usluga ili dijela usluga. HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. \u0107e sve navedene obveze iz svojih programa\/aran\u017emana izvesti u potpunosti i na opisani na\u010din osim u slu\u010daju vi\u0161e sile ili promijenjenih okolnosti. Uz svu na\u0161u pa\u017enju, na destinaciji\/putovanju mogu\u0107 je tzv. overbooking u hotelu \/ prijevozu \/ restoranu te \u0107e HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. nastojati ponuditi zamjensko rje\u0161enje, ovisno o mogu\u0107nostima. HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. \u0107e pomo\u0107i Putniku u te\u0161ko\u0107ama, pogotovo u dijelu pru\u017eanja primjerenih informacija o zdravstvenim slu\u017ebama, lokalnim tijelima i konzularnoj pomo\u0107i te dodatno pri uspostavljanju daljinske komunikacije te pri pronala\u017eenju alternativnih putnih aran\u017emana. Ako je Putnik pote\u0161ko\u0107u prouzro\u010dio namjerno ili nepa\u017enjom, HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. mo\u017ee za pomo\u0107 naplatiti razumnu naknadu koja ne\u0107e biti vi\u0161a od stvarnih tro\u0161kova. HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. je du\u017ena snositi tro\u0161kove nu\u017enog smje\u0161taja najvi\u0161e do 3 no\u0107enja po Putniku kada zbog izvanrednih okolnosti koje se nisu mogle izbje\u0107i nije mogu\u0107e osigurati povratak Putnika u skladu s ugovorom o putovanju u paket-aran\u017emanu. Putnik ima pravo na sni\u017eenje cijene \/ naknadu \u0161tete ako usluge putovanja ne budu izvedene na pravilan na\u010din<\/p>\n 17. Obveze Putnika<\/b><\/p>\n Putnik je du\u017ean pridr\u017eavati se pravila pona\u0161anja u smje\u0161tajnim objektima, odnosno sredstvima prijevoza i svojim postupcima ne onemogu\u0107avati nesmetano odvijanje programa putovanja kao i ne ugro\u017eavati prava ostalih Putnika u kori\u0161tenju usluga HEDONIA EXPERIENCE d.o.o.. U slu\u010daju da Putnik svojim pona\u0161anjem uzrokuje \u0161tetu davatelju usluge u smje\u0161tajnom objektu ili sredstvu prijevoza odnosno onemogu\u0107ava redovno i nesmetano odvijanje programa putovanja du\u017ean je takvu \u0161tetu odmah otkloniti odnosno nadoknaditi o\u0161te\u0107enom pri \u010demu je u obvezi sura\u0111ivati s davateljem tih usluga i HEDONIA EXPERIENCE d.o.o.. Ako Putnik ugro\u017eava redovno i nesmetano odvijanje programa putovanja, HEDONIA EXPERIENCE d.o.o., osim prava na naknadu \u0161tete ima pravo prekinuti putovanje, u kojem slu\u010daju \u0107e se smatrati da je putovanje prekinuto na zahtjev Putnika pri \u010demu HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. nije du\u017ena snositi tro\u0161kove povratka na mjesto polaska. Ako je u navedenom slu\u010daju opisanom u prethodnom stavku ove to\u010dke Putnik maloljetna osoba odnosno dijete, roditelj je du\u017ean prihvatiti povratak djeteta ku\u0107i odnosno do\u0107i po svoje dijete, o vlastitom tro\u0161ku. Putnik je du\u017ean, bez nepotrebnog odga\u0111anja i vode\u0107i ra\u010duna o okolnostima, obavijestiti HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. o svakoj nesukladnosti koju utvrdi tijekom ispunjenja usluge putovanja obuhva\u0107ene ugovorom o putovanju u paket aran\u017emanu. Ako bilo koja od usluga putovanja nije izvr\u0161ena u skladu s ugovorom o putovanju u paket-aran\u017emanu, na zahtjev Putnika HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. je du\u017ena ispraviti tu nesukladnost, osim ako to nije mogu\u0107e ili ako bi otklanjanje nesukladnosti prouzro\u010dilo nerazmjerne tro\u0161kove uzimaju\u0107i u obzir nesukladnost i vrijednost usluga putovanja na koje nesukladnost utje\u010de.<\/p>\n 18. Uvjeti putovanja za povezane putne aran\u017emane<\/b><\/p>\n Op\u0107i uvjeti putovanja za paket-aran\u017emane ne vrijede za putovanja u povezanom putnom aran\u017emanu, osim u dijelu za\u0161tite putnika u slu\u010daju nesolventnosti agencije. Povezani putni aran\u017eman podrazumijeva najmanje dvije razli\u010dite vrste usluga putovanja kupljene za potrebe istog putovanja ili odmora koje ne predstavljaju paket-aran\u017eman (npr. individualna rezervacija hotela, avio karte, transfera i sli\u010dne dodatne usluge). Kod putovanja u povezanim putnim aran\u017emanima, HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. djeluje u ime i za ra\u010dun pru\u017eatelja usluga, odnosno kao ovla\u0161teni prodajni agent raznih pru\u017eatelja usluga (zrakoplovnih tvrtki, hotela, transfera, agencija za rezervaciju turisti\u010dkih usluga i sli\u010dno) te je svaki od Pru\u017eatelja usluga isklju\u010divo odgovaran za pravilno izvr\u0161enje svojih usluga u skladu s ugovorom. U zavr\u0161nim putnim dokumentima, Putnik \u0107e biti informiran o kontaktu pru\u017eatelja usluge.<\/p>\n 19. Putovanja u organizaciji drugih organizatora\/turoperatora<\/b><\/p>\n Za svaki pojedini program primjenjuju se uvjeti odgovornog organizatora koji je naveden za to putovanje. Svi programi u kojima HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. nastupa kao posrednik, HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. ne odgovara za provedbu putovanja odnosno turisti\u010dkih aran\u017emana kojima njie odgovorni organizator ve\u0107 samo posreduje u prodaji. Svi turisti\u010dki aran\u017emani koje HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. zastupa kao posrednik posebno su ozna\u010deni, a \u0161to \u0107e biti vidljivo na ugovoru o putovanju. U tom slu\u010daju primjenjuju se op\u0107i uvjeti navedenog organizatora putovanja. Potpisivanjem ugovora ugovaratelj\/putnik u cijelosti prihva\u0107a program i uvjete putovanja.<\/p>\n 20. Osiguranje za slu\u010daj platne nemogu\u0107nosti ili ste\u010daja organizatora putovanja<\/b><\/p>\n U skladu sa Zakonom o pru\u017eanju usluga u turizmu, u slu\u010daju platne nemogu\u0107nosti ili ste\u010daja HEDONIA EXPERIENCE d.o.o., putnici zate\u010deni na putovanju, kao i osobe koje su uplatile akontacije za putovanje trebaju kontaktirati osiguravatelja kod kojeg HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. ima ugovorenu Policu osiguranja od odgovornosti. Podaci o osiguravatelju su navedeni na svakom pojedina\u010dnom Ugovoru o putovanju, kao i broj police osiguranja te kontakt osiguravatelja. Broj police 990007053732 sklopljen s osiguravaju\u0107om ku\u0107om Triglav osiguranje d.d.<\/p>\n 21. Osiguranje od odgovornosti<\/b><\/p>\n Sukladno Zakonu o pru\u017eanju usluga u turizmu, HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. ima s osiguravateljem sklopljen ugovor o osiguranju od odgovornosti za \u0161tetu koju prouzro\u010di Putniku neispunjenjem, djelomi\u010dnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza koje se odnose na putovanje. Podaci o osiguravatelju su navedeni na svakom pojedina\u010dnom Ugovoru o putovanju, kao i broj police osiguranja te kontakt osiguravatelja. Broj police 990007053732 sklopljen s osiguravaju\u0107om ku\u0107om Triglav osiguranje d.d.<\/p>\n 22. Za\u0161tita osobnih podataka<\/b><\/p>\n HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. se obavezuje da \u0107e po\u0161tovati privatnost svih svojih putnika te prikuplja samo nu\u017ene podatke o putnicima potrebne za izvr\u0161enje putovanja. Svi se podaci o putnicima strogo \u010duvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nu\u017eni za obavljanje posla. Svi djelatnici HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su za po\u0161tivanje na\u010dela za\u0161tite privatnosti.<\/p>\n Ovi se podaci mogu, uz privolu putnika, koristiti i za daljnju me\u0111usobnu komunikaciju i za dostavu marketin\u0161kih poruka agencije, a Putnik se uvijek mo\u017ee samostalno isklju\u010diti iz marketin\u0161kih aktivnosti. HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. se obvezuje osobne podatke \u010duvati u bazi podataka, sukladno Zakonu o za\u0161titi osobnih podataka, odnosno op\u0107oj uredbi o za\u0161titi osobnih podataka (GDPR).<\/p>\n 23. \u201eFortuna\u201d \/ \u201eRoulette\u201d putovanja<\/b><\/p>\n Putnik koji je zaklju\u010dio ugovor o organiziranju putovanja kod kojeg ime objekta u kojem boravi Putnik doznaje tek po dolasku u destinaciju prihva\u0107a sve rizike takvog putovanja. Takva putovanja sadr\u017ee neizvjesne \u010dinjenice na koje HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. ne mo\u017ee utjecati, a Putnik je, prvenstveno zbog povoljnije cijene, prihvatio takvo putovanje, te i tog razloga Putnik nema pravo prigovora prema organizatoru na ime smje\u0161taja. HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. jam\u010di isklju\u010divo kategoriju objekta (prema slu\u017ebenoj kategorizaciji odredi\u0161ne dr\u017eave) i vrstu izabrane usluge.<\/p>\n 24. Zavr\u0161ne odredbe<\/b><\/p>\n Ovi uvjeti i upute za putovanja vrijede od 09. sije\u010dnja 2020. i isklju\u010duju sve dosada\u0161nje uvjete i upute za putovanja. Sukladni su Direktivi EU 2015\/2302 Europskog parlamenta i Vije\u0107a od 25. studenog 2015. o putovanjima u paket aran\u017emanima i povezanim aran\u017emanima (dostupna na poveznici: http:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/HR\/TXT\/PDF\/?uri=CELEX:32015L2302&from=HR) kao i Zakonu o pru\u017eanju usluga u turizmu (NN 130\/2017) koji je u primjeni od 1. srpnja 2018.<\/p>\n (dostupan na poveznici: https:\/\/narodne-novine.nn.hr\/clanci\/sluzbeni\/2017_12_130_2982.html).<\/p>\n Putnik se obvezuju da \u0107e mogu\u0107e sporne slu\u010dajeve poku\u0161ati rije\u0161iti sporazumno sukladno uvjetima. Ukoliko to nije mogu\u0107e, u slu\u010daju spora nadle\u017ean je sud u Zagrebu, a primjenjuje se hrvatsko pravo.<\/p>\n Prema Zakonu o pru\u017eanju usluga u turizmu, putnik mo\u017ee podnijeti prijedlog za rje\u0161avanje spora pred tijelom s liste notificiranih tijela za alternativno rje\u0161avanje potro\u0161a\u010dkih sporova sukladno zakonu kojim se ure\u0111uje alternativno rje\u0161avanje potro\u0161a\u010dkih sporova.<\/p>\n Nadle\u017eno tijelo \u010dijem slu\u017ebenom nadzoru podlije\u017ee djelatnost turisti\u010dke agencije u obavljanju i pru\u017eanju usluga u turizmu: Ministarstvo turizma \u2013 Samostalni sektor turisti\u010dke inspekcije, Trg Republike Hrvatske 8\/1, 10000 Zagreb.<\/p>\n HEDONIA EXPERIENCE d.o.o.<\/p>\n Morana Juri\u0161i\u0107, Voditelj poslovanja<\/p>\n Vi\u0161njica 11, HR-10 000 Zagreb<\/p>\n e-po\u0161ta: info@hedonia.hr<\/p>\n Tel: +385 99 6000 860<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Op\u0107i uvjeti Uvodne napomene Ovi Op\u0107i uvjeti rezervacije i kupnje turisti\u010dkih paket aran\u017emana, povezanih putnih aran\u017emana turisti\u010dke agencije HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. (u daljnjem tekstu: Op\u0107i uvjeti) sastavni su dio programa turisti\u010dkih paket aran\u017emana i povezanih putnih aran\u017emana, a time i Ugovora o putovanju (u daljnjem tekstu: Ugovor) koji s turisti\u010dkom agencijom HEDONIA EXPERIENCE d.o.o. , …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-8126","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\n